ebah Arroyo พยาบาลวิชาชีพในรัฐอิลลินอยส์ เริ่มทำงานให้กับบริษัทสตาร์ทอัพ Done ในฤดูใบไม้ผลิปี 2020 เธอสนใจในคำมั่นสัญญาของบริษัทในซานฟรานซิสโก นั่นคือ ให้การดูแลผู้ป่วยสมาธิสั้นทางออนไลน์ที่ปราศจากมลทิน รวมถึงการเติมยาตามใบสั่งแพทย์และการประชุมเสมือนจริงกับแพทย์ ในราคาเพียง 79 ดอลลาร์ต่อเดือน
“นี่เป็นบทบาทด้านสุขภาพทางไกลครั้งแรกของฉัน” เธอกล่าว “นั่นเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นสำหรับฉัน”
สามเดือนต่อมาเธอลาออก Arroyo กล่าวว่า “ฉันรู้สึกไม่มีความสุขอย่างรวดเร็วเพราะไม่ได้รับการสนับสนุนจากแพทย์” และขาดคุณภาพของการดูแล เธอพบผู้ป่วยสี่รายต่อชั่วโมงเป็นประจำ ซึ่งเป็นก้าวที่ทรหดที่เธอบอกว่าไม่มีเวลาสำหรับการรักษาแบบองค์รวม
ในคำแถลงที่ส่งให้ TIME ตัวแทน Done กล่าวว่าแพทย์สามารถกำหนดการรักษาของตนเองได้ รวมถึงระยะเวลาของการรักษา “Done ก่อตั้งขึ้นโดยคำนึงถึงสมาชิกเป็นอันดับแรก ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ และให้การเข้าถึงการดูแลคุณภาพสูงในแนวทางที่เข้าถึงได้และราคาไม่แพง” คำแถลงดังกล่าวระบุ
แต่ในความเห็นของ Arroyo โมเดลธุรกิจไม่ได้ถูกกำหนดขึ้นเพื่อให้บริการทั้งผู้ป่วยและแพทย์ ทุกสิ่งทุกอย่างที่เธอรู้สึกว่า “อยู่บนพื้นฐานของการเติบโตของบริษัท”
การจัดลำดับความสำคัญของการเติบโตเหนือสิ่งอื่นใด แม้ว่าจะหมายถึงการตัดมุมระหว่างทางก็ตาม—เป็น ความคิดทั่วไปในหมู่บริษัทสตาร์ทอั พด้านเทคโนโลยี แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ถูกกล่าวหานั้นนำการตรวจสอบมาสู่บริษัทสตาร์ทอัพจำนวนมากที่โผล่ขึ้นมาหรือเติบโตในช่วงที่มีการระบาดใหญ่เพื่อกำหนดเป้าหมายการรักษาสุขภาพจิต: วงการแพทย์ที่ต้องการนวัตกรรมอย่างมาก เนื่องจากผู้คนจำนวนมากที่แสวงหาการดูแลต้องเสียค่ารักษา คนผิวสีและไม่สามารถเข้าถึงได้ถึงขนาดประมาณหนึ่งในสามของคนในสหรัฐอเมริกาที่มีความวิตกกังวลหรือซึมเศร้าอย่างรุนแรงไม่ได้รับการรักษา
สตาร์ทอัพอย่าง Done และบริษัทคู่แข่ง ซึ่งสัญญาว่าจะรักษาทุกอย่างจากระยะไกลตั้งแต่ความวิตกกังวลและ การ นอนไม่หลับไปจนถึง ADHD และความผิดปกติของการใช้สารเสพติดกล่าวว่าพวกเขาสามารถช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้โดยเสนอบริการสุขภาพจิตที่สะดวกสบายในราคารายเดือนที่ไม่แพง แม้ว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้ ความเงางามบางอย่างได้หมดไปจากอุตสาหกรรมนี้แล้ว TIME สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิต 6 คนที่เคยทำงานให้กับบริษัทสตาร์ทอัพด้าน telepsyche หรือการบำบัดด้วยสารเสพติด ซึ่งบางคนขอให้ไม่เปิดเผยตัวตนเพราะพวกเขายังคงทำงานด้านสุขภาพจิต โดยไม่คำนึงถึงนายจ้าง พวกเขามีข้อร้องเรียนที่คล้ายกัน: การนัดหมายสั้นเกินไปที่จะรักษาและประเมินผู้ป่วยอย่างเหมาะสม แพทย์ทำงานหนักเกินไป และนโยบายเกี่ยวกับการสั่งจ่ายยาและการรักษากรณีที่ซับซ้อนมักไม่เข้มงวดเพียงพอ
แพทย์ไม่ใช่คนเดียวที่มีความกังวล ผู้ตรวจสอบของรัฐบาลกลางกำลังตรวจสอบการปฏิบัติตามใบสั่งยาที่Done and Cerebralซึ่งเป็นการเริ่มต้นที่ได้รับความนิยมซึ่งมีการบำบัดเสมือนจริงและการจัดการยาสำหรับภาวะซึมเศร้า ความวิตกกังวล นอนไม่หลับ สมาธิสั้น โรคสองขั้ว และความผิดปกติในการใช้สารเสพติดเพียง 99 เหรียญต่อเดือน พนักงานกล่าวว่า overprescribes สารกระตุ้นสำหรับสมาธิสั้น ในเดือนพฤษภาคมร้านขายยายักษ์ใหญ่อย่าง CVS และ Walmart หยุดกรอกใบสั่งยาควบคุมจากแพทย์ Cerebral และ Done ความเคลื่อนไหวที่ Done กล่าวว่า “ผิดหวัง” ในแถลงการณ์ของ TIME และผู้บริหารของ Cerebral ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น Cerebral ได้หยุดให้บริการยาควบคุมสารควบคุมตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
